论如何有效进行员工满意度调查(5)

员工满意度调查有企业自行操作和专业机构进行两种途径。
1、企业自行操作
企业依靠自己的人力资源管理部门和研究小组来开展工作，这种形式在国企中已司空见惯。例如，年度、季度的工作总结、民主考评会、合理化建议、意见箱等等，多数采取匿名方式，但是企业和员工之间的微妙关系，通常让员工顾虑重重。即使员工流露出一些想法，但也会因为了解的信息片面、不足，所提观点被搁置一边，有时也因为不同声音而被扼制。因此，企业自行开展员工满意度调查时，员工常常抱着观望的态度而不是积极配合的态度。另外员工满意度调查是一项复杂的、专业的工作，企业在技术和人员上的差距，也影响到后期解决方案的产生，员工甚至会怀疑企业的初衷，调查一次会出现人云亦云，随大流、沉默无言的现象，使员工满意度调查流于形式，无法取得预期的激励员工的效果。
2、专业机构进行
专业的机构对企业进行调查（称为第三方调查）是世界各国企业普遍采用的调查途径。现在有一种说法：员工满意度调查已经成为企业里“四大生态系统”中的一个指标，跟财务指标、投资回报率指标一样重要。员工的满意是企业价值中关键的因素与核心驱动力，更是企业追求的目标和方向，因此越来越多的企业开始重视和需要更加全面、细化的员工激励方法来达到员工对企业的认可。企业通过和第三方合作，可以有效的利用第三方人员和技术上的优势，增加员工对于调查的信任度，得到尽可能真实的数据，提高调查的质量，为最终提出解决方案打好基础。
企业自行开展员工满意度调查和委托外部专业机构进行所需花费的时间、精力、费用、效果等都有所不同，可以从下表中看出：
        企业自行开展        委托专业公司
数据收集
和分析        耗费人力，不够专业        计划周详，操作流程规范，利用专业统计软件分析数据，结果科学、客观、精确
员工的
配合程度        员工往往心存疑虑，配合较差，较难保证员工的保密要求        代表第三方立场，员工配合程度较好，能确保员工的隐私权不受侵犯
问卷质量        完整性和真实性均受影响        真实性和完整性有保证
访谈的深度        真实度低，挖掘深度往往不够        代表第三方立场，信息详尽，真实度高
调查结果的分析        可能带有主观和感情色彩，缺乏有效的跟踪和横向比较        客观、公正，能如实指出企业的不足之处；可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制
费用        表面上看没有现金的支出，但企业在人力上的投入同样存在人工成本的支出        一定的费用，取决于调查的范围和内容
精力        从问卷设计、到访谈、到问卷回收、到数据分析和结果汇报，需要投入许多人力，耗费大量的时间和精力  ,只需很少数量的人配合相关事宜，如问卷内容的审核、问卷的发放等

员工满意度将是今后企业人力资源的开发重点，对人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标那样，既一针见血又真实地反映着企业这一领域的管理水平。由于人力资源具有可持续开发和重复利用的特性，就为企业在提高员工满意度的工作中指明了方向，员工满意和生产力之间有着非常密切的关系，员工满意就是生产力。员工满意度包含诸多内容，责任感和使命感、成本和效益关系、个人价值的提升、认同企业文化、提高顾客满意。所以说，管理者的客户就是员工，管理者应该全心全意地为员工提供服务，让员工满意。只有在提高员工满意度的前提下，员工会产生极大的满足感，以工作为乐趣，自觉、不自觉地设法让客户感到满意，以达到管理者、员工与客户三者满意的多赢结果。